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            银行客户电话怎么打?

            2019/8/1 10:26:52


            智人播客



            电话邀约盘活是银行伙伴们在没有跟客户见面的情况下bg真人|首页,与客户进行连线沟通

            一个重要营销手段。


            在许多银行伙伴看来,一个电话打出去,久不见回应,可以估算出这位伙伴的心

            理阴影面积。


            然而,当你掌握了电话邀约话术来针对不同的客户类型和不同的客户需求,那就能

            满足你对成功致电的渴望bg真人|首页。


            1

            客户认养类


            此类为陌生存量客户的首轮电话


            话术要点:确认客户——表明身份——致电目的——下次联系铺垫——表达祝愿—

            —短信


            短信模板:尊敬的XXX,我是您的专属客户经理XXX,工号XXXX,很高兴能为

            您服务!以后您有任何需要,都可以随时与我联系,我的电话是XXXXX,请您惠

            存!XX银行XX支行地址:……


            营销话术:您好,请问是XX先生/女士吗(停顿一下,确认是客户本人)?您好,

            我是XX银行XX支行的大堂经理/柜员XXX(表明自己身份)。


            8月是我行的服务体验月,针对您这样的客户,我行为您配备了一名专职的工作人

            员,很荣幸我能为您提供一对一的专属服务,后期您有任何关于银行业务的问题您都

            可以给我致电,很希望能帮上您的忙!后期我也会不定期向您告知我行各类优惠服务

            及活动,请您了解(致电目的)bg真人|首页。


            稍后我会把我的联系方式发送到您的手机上bg真人|首页,请您惠存。咱们以后常联系(为下

            次联系铺垫),祝您生活愉快,谢谢,再见bg真人|首页!(表达祝愿,结束通话)



            2

            到期提醒类


            此类为理财到期客户、储蓄到期客户、国债到期客户等产品到期提醒致电


            拟推荐产品/活动:储蓄bg真人|首页、理财、信托国债


            话术要点:配套活动展示、产品收益展示+接受要约后话术


            营销话术:XX先生/女士您好!我是XX银行XX支行理财经理/大堂经理/高柜柜员

            XXX,根据我行的系统提示,显示您X月X日有一笔存款/理财到期,正好我行现在

            一个“转存有礼”的客户回馈活动,针对您这样的准贵宾客户bg真人|首页,每新增5000元的定

            期存款,就赠送您香满园食用油一瓶或等值礼品一份,您看您明天方便过来办理转

            存并领取礼品吗bg真人|首页?


            话术:好的,XX先生/女士bg真人|首页,那您明天来之前给我来个电话或短信,我好帮您提前

            取个号,到时候您来了就可以直接办理了bg真人|首页bg真人|首页。


            3

            活动邀约类


            此类为存量客户(参加过我行类似活动的客户、关怀卡意向客户、特定活动对应

            的特定群体)


            拟推荐产品/活动:与客户群体对应


            话术要点:活动内容及活动条件、奖品信息、优惠信息


            营销话术:XX先生/女士您好bg真人|首页!我是XX银行XX支行理财经理/大堂经理/高柜柜员

            XXX,我行近期有一个中秋活动,活动期间凡在我行新增定期储蓄或购买理财1万

            元以上即可参加积分换礼活动,同时还可以参加抽奖活动,要不您明天有空过来参

            加一下?


            话术:(客户接受邀约后)好的,XX先生/女士,那您明天来之前给我来个电话或

            短信,我好帮您提前取个号,到时候您来了就可以直接办理了。


            4

            理财推荐类


            此类客户为存量客户中账上有5万元以上活期的客户、关怀卡客户bg真人|首页、其他渠道获取

            到的他行客户、中老年客户、家庭主妇等


            拟推荐产品/活动:保本理财为主


            话术要点:收益计算和收益对比(与定活期或他行同类产品)


            营销话术:XX先生/女士您好!我是XX银行XX支行理财经理/大堂经理/高柜柜员

            XXX,上次您到我行来买理财不是额度没有了嘛,正好明天我行要发售新一期的

            理财产品,177天的,4.2%,保本保收益型,您看您是明天过来还是后天过来购

            买?


            话术:(客户接受邀约后)好的bg真人|首页,XX先生/女士,那您明天来之前给我来个电话

            或短信,我好帮您提前取个号,到时候您来了就可以直接办理了bg真人|首页。



            5

            临界提升邀约类


            此类客户为资产在3-5万、7-10万bg真人|首页、15-20万、40-50万的客户等


            拟推荐产品/活动:定期、理财为主


            话术要点:收益计算和收益对比、活动优惠展示、权益展示


            营销话术:XX先生/女士您好bg真人|首页!我是XX银行XX支行理财经理/大堂经理/高柜柜员

            XXXbg真人|首页,我行现在有一个“达标有礼”的客户回馈活动,只要您的定期存款达到5/10

            万元,即可领取1.8升香满园食用油一桶/5KG稻花香大米一袋或等值礼品一份,同时

            还将享受我行提供的贵宾服务bg真人|首页,您看您明天是否有空到网点来详细了解一下?


            话术:(客户接受邀约后)好的,XX先生/女士,那您明天来之前给我来个电话或短

            信,我好帮您提前取个号bg真人|首页,到时候您来了就可以直接办理了。


            6

            日常维护邀约类


            此类客户为存量客户中的第二轮跟进bg真人|首页、所有客户的日常关怀bg真人|首页,根据与客户的熟悉

            程度和客户的资产及购买意愿不同有不同的维护频率


            拟推荐产品/活动:无


            话术要点:生日祝福、节假日祝福、天气变化、其他客户感兴趣的信息推送


            营销话术

            【XX银行XXX】腊八节快到了bg真人|首页,愿您每天用大海的胸怀面对bg真人|首页,用小朱的感觉熟

            睡bg真人|首页,用南非的阳光晒背,用盖茨的美元消费,用布什的千金买醉,用拉登的方

            法逃税,祝天天开心!


            【XX银行XXX】“温馨提示”:今日有热带气旋“狮子山”将登陆我市,下午到

            傍晚我市将有大到暴雨bg真人|首页,请您注意关好门窗,并收拾好阳台外的衣服bg真人|首页。


            【XX银行XXX】“心怀感激与您分享”:因为有您的厚爱与支持,我获得2014

            年XX分行第一季度销售精英奖,并将于本月9日参加海南旅游,在此期间如遇

            业务办理,可请我的同事小谭协助bg真人|首页,她的电话是13512345678,祝您生活愉快bg真人|首页!


            7

            贵宾区体验邀约类


            此类客户为贵宾客户等


            话术要点:贵宾区体验(拉家常)


            营销话术:XX先生/女士您好!我是XX银行XX支行理财经理/大堂经理/高柜柜员

            XXX,我行最近刚对贵宾区进行了改造升级,想邀请您过来坐坐,也顺便请您为

            我们的装修和服务提点意见,您看你明天有时间吗?


            学会针对不同客户类型的电话邀约话术,月底绩效再也不用发愁啦!


            附(才富金融8月课表):



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